لا يكفي أن تتوقف عند تطوير تطبيقك؛ عملية لاحقة يجب متابعتها – على وجه الخصوص ، أصبحت التطبيقات جزءًا أساسيًا من الحياة. ومع ذلك ، فإن الشاغل الأكبر للمسوقين الإلكترونيين هو كيف تزيد التفاعل والإحتفاظ بمستخدمي تطبيقك؟.
من الضروري الحفاظ على تفاعل العملاء مع تطبيقك. قد يشعر العملاء بالملل من مميزات تطبيقك الحالية، لذلك تحتاج إلى تحديث التطبيق باستمرار لتتمكن من زيادة التفاعل والإحتفاظ بمستخدمي تطبيقك.
وفقًا للإحصائيات، إذا كانت نسبة التفاعل مع التطبيق 91% في اليوم الأول، فهناك قابلية أن تنخفض إلى 31% في اليوم السابع.
يظهر 7.5% فقط من المستخدمين اهتمامًا بالتطبيق الجديد بعد الشهر الأول. لقد أصبح الحفاظ على التفاعل مع التطبيق والاحتفاظ بالجمهور تحديًا واضحًا.
نظرًا لوجود منافسة شديدة، هناك العديد من التطبيقات المماثلة في السوق. لذلك، عليك التأكد من أن المستخدم لا يفقد الاهتمام بتطبيقك وعدم تبديله إلى تطبيق آخر لكي تزيد التفاعل والإحتفاظ بمستخدمي تطبيقك.
التفاعل مع تطبيقات الجوال هو عبارة عن مقايس لتفاعل المستخدمين مع تطبيقك. الذي يُمكنك قياس كيف يتفاعل المستخدمين مع تطبيقك؛ وهو ضروري جداً لأنه يساعدك في تقرر نجاح أو فشل تطبيقك.
المقاييس التي يجب عليك التركيز عليها هي العدد النشط لمستخدمي تطبيقك، ومدة الجلسة الواحدة، وعدد التنزيلات، والإيرادات الإجمالية.
فيما يلي طرق زيادة تفاعل مستخدمي تطبيقك والاحتفاظ بهم:
1) التأكيد من جودة التطبيق
في تطبيق الجوال، خلل واحد يكفي لفقدان المستخدمين. يتعين على المطورين التأكد من أن التطبيق الذي يقدمونه خالٍ من الأخطاء ويعمل بشكل مثالي.
لأنه إذا واجه المستخدم أي مشكلة أثناء تشغيل التطبيق، فسيتوقف عن استخدام التطبيق. وبالتالي ، يجب أن يوفر التطبيق أفضل جودة ممكنة. يحتاج المطورون الذين يعملون في أفضل شركات تطوير التطبيقات إلى التأكيد من جودة التطبيق.
قبل تشغيله للمستخدم ، يحتاجون إلى إجراء نوع مختلف من الاختبار – فقط للتأكد من عدم وجود خلل في التطبيق.
أيضًا ، التركيز والاهتمام بمقدار الوقت المستغرق لتحميل صفحة واحدة. يجب ألا يستغرق تحميل الصفحة أكثر من ثانيتين؛ خلاف ذلك ، سيتم اعتباره بطيئًا. لذلك ، يجب أن يعمل التطبيق بسلاسة وكفاءة.
2) زيادة إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم
تتمثل إحدى الطرق القوية للاحتفاظ بالمستخدم وإشراكه في توفير تجربة مستخدم مخصصة. من خلال توفير تجربة مستخدم مخصصة ، سيكون تطبيق الجوال الخاص بك مختلفًا عن التطبيقات المماثلة الأخرى وسيبقيها نشطة. في النهاية، ستعمل على تطوير ولاء المستخدم تجاه تطبيق الهاتف المحمول.
ستكشف تجربة المستخدم الشخصية عن معلومات حول المستخدم، مما يسهل عليك اتخاذ قرار بناءً على التجارب. يمكنك تقدير التنزيلات السابقة وخيارات التشابه. هناك عاملان في هذا – العوامل الديناميكية والثابتة.
تُظهر الديناميكية الجزء السلوكي للمستخدمين، وستقدم العوامل الثابتة معلومات قياسية. لا تنس أنه يجب ألا يشعر المستخدم أنك تتدخل في خصوصيته وتحافظ على المسار وفقًا لذلك.
3) ركز على تجربة المستخدم الأولى للتطبيق
في الواقع ، من الضروري إبقاء عملائك الحاليين يحتفظون بتطبيقك – ولكن من المهم أيضًا التفكير في المستخدمين لأول مرة. ركز على الجزء التشغيلي لتجربة المستخدم لأول مرة.
أنت مطالب بتطوير تجربة مستخدم سلسة من اللحظة التي يقوم فيها المستخدم بتنزيل التطبيق. وفقًا للإستطلاعات، يفقد التطبيق في المتوسط 77% من مستخدميه في الأيام الأولى.
بالنسبة لمستخدمي التطبيق لأول مرة، ضع الإرشادات التعليمية وخصائص الشاشة – حتى يعرف المستخدمون من أين يدخلون ويفهمون وظائف التطبيق. إنها ضرورية بشكل خاص في تطبيقات ألعاب الجوال لأنها تتضمن العديد من الأوامر المعقدة للاعبين.
في المرحلة الأولية ، يجب أن تكون عملية التسجيل وتسجيل الدخول سهلة وسلسة. يمكنك تقديم الاشتراك من خلال بريد إلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي – بحيث لا يضطر المستخدم إلى ملء النموذج المطول.
يمكنك أيضًا تأجيل العملية إلى المرحلة التالية في التطبيق لاستعادة تجربة البداية. تتمتع تطبيقات مثل التجارة الإلكترونية بميزة حيث يمكن للمستخدم الاشتراك أثناء عملية الشراء. يمكن للمستخدم العمل دون عناء بشأن التسجيل طوال الوقت.
4) أهمية التحديث المتكرر
لا يحب أي مستخدم مشاهدة نفس التطبيق بنفس المميزات لفترة طويلة. بعد مرور بعض الوقت، يتوقع المستخدمون شيئًا جديدًا من التطبيق.
هذا هو السبب في أنه من الضروري تحديث تطبيقك بشكل متكرر، حتى لا يفقد المستخدم اهتمامه. ومع ذلك ، فإن التحديث لا يعني الاحتفاظ بمحتوى موقع الويب من وقت لآخر – ولكنك تحتاج أيضًا إلى تغيير تخطيط التطبيق ولونه وتصميمه وتوقعاته.
عندما يكون هناك تحديث جديد، سيهتم المستخدمون به. تأكد أيضًا من عدم إخطارهم بالتحديث: لا يحب تذكيرهم مرارًا وتكرارًا. تتبع العديد من التطبيقات هذه الطريقة لفترة طويلة وتنجح فيها. من خلال إضافة ميزات جديدة ، يمكن لأفضل مطوري التطبيقات جذب انتباه المستخدمين.
5) تقديم العروض والمكافآت
بغض النظر عن نوع التطبيق الذي تمتلكه – يحب كل مستخدم الحصول على مكافآت وعروض. إنها طريقة فعالة لجذب المستخدمين للتفاعل مع تطبيقك ونشر الآراء حوله. يمكن أن تكون المكافآت والعروض بأي شكل، مثل الخصومات والعروض المجانية.
حتى نقاط الولاء يمكن اعتبارها مكافآت. إذا انضم شخص ما لأول مرة ، فامنحه بعض العروض التي يريدها. قدم بعض المكافآت بعد عملية شراء معين. غالبًا ما تستخدم هذه التقنية في تطبيقات التجارة الإلكترونية. يجب عليك أيضًا إضافة رمز الإحالة.
6) استخدام الإعلانات بذكاء
لا يوجد مستخدم يحب الازعاج في منتصف العمل؛ سيغادرون التطبيق على الفور. لذلك ، استفد من استخدام الإعلانات بذكاء. بمجرد استخدام المستخدم للتطبيق – لن يمانعوا في كثير من الإعلانات. لا تجعل الإعلانات المنبثقة تظهر كثيراً. أيضًا ، يجب أن يكون التطبيق ملائمًا ويحتوى على شيء قد يجذب انتباه المستخدم.
الخلاصة
لن يخرج الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقك أبدًا عن المألووف. سيكون دائمًا مكونًا ذا مغزى لاستراتيجية التسويق. لكسب ولاء المستخدم واهتمامه، اتبع الطرق المذكورة أعلاه.
