بالنسبة للعديد من الأشخاص “مثلنا” الذين يعيشون ويتنفسون في عالم التسويق الالكتروني (الرقمي)، لقد عرفنا منذ فترة طويلة مدى فعالية التسويق الرقمي. من خلال الحصول على نتائج لا يمكنك الحصول عليها بإستخدام أساليب التسويق التقليدية.
ولكن إذا لم تكن قد استخدمت التسويق الالكتروني مطلقًا، فقد يبدو أنك تخطو خطوة هائلة نحو منطقة غير معروفة. هناك الكثير من التكتيكات الجديدة المربكة.
التسويق الالكتروني (الرقمي) هو مجرد تسويق …
يجب أن تعرف مسبقاً. أنت تخطو خطوة كبيرة في اتجاه نجاح الأعمال.
قد تبدو الإعلانات المطبوعة والإعلانات الإذاعية والبريد المباشر مثيرة، ولكن مع المستهلك العصري الموجود أونلاين اليوم ، لا تؤثر هذه الأساليب كثيرًا على أرقام الزيارات أو حجم المبيعات أو قيم الطلبات.
لهذا السبب تعتمد الشركات الناجحة على التسويق الالكتروني.
لذلك نحن هنا لنخبرك ما هو التسويق الالكتروني، وكيف يتم ذلك، وكيف يمكنك الاستفادة من هذه الأساليب التي ثبت أنها تزيد المبيعات وتعزز الأرباح.
تعريف التسويق الالكتروني
دعنا نبدأ مع الأساسيات…
ما هو التسويق الالكتروني؟
التسويق الالكتروني هو عملية ترويج وبيع المنتجات والخدمات من خلال الاستفادة من أساليب التسويق عبر الإنترنت مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر محركات البحث مثل “جوجل” والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
هذا هو التعريف الرسمي.
لكن بصراحة، التسويق الالكروني هو مجرد تسويق.
والقاعدة رقم 1 في التسويق هي تقديم العرض المناسب في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. تحتاج إلى التواصل مع عميلك أينما كانوا.
ليس من المستغرب أن يكون المستهلكون اليوم متصلين بالإنترنت: يتصفحون وسائل التواصل الاجتماعي، والبقاء على اطلاع دائم على المواقع الإخبارية والمدونات، والبحث عبر الإنترنت عندما تكون هناك حاجة لذلك.
لهذا السبب، للحصول على نتائج تسويقية أفضل، يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت أيضًا – لجذب انتباه الناس، وبناء الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك، وزيادة المبيعات من خلال التسويق الرقمي.
هذه المبيعات من الممكن ان تكون موجودة بالفعل، ولا يفكر المسوقون بها كبديل للتسويق “التقليدي”. إنهم متحمسون فقط بشأن النتائج التي يمكنهم تحقيقها.
كيف يعمل التسويق الالكتروني
يعمل التسويق الالكتروني عن طريق إنشاء نقاط اتصال أو نقاط تفاعل في مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية – مثل Facebook ومحركات البحث والبريد الإلكتروني و YouTube – لبناء علاقة مع العملاء المحتملين.
كل هذه اللمسات تبني الألفة والثقة ، لذلك عندما يكون الناس مستعدين أخيرًا للشراء، فإنهم ينظرون إليك أولاً.
ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك.
القاعدة رقم 1 في التسويق هي تقديم العرض المناسب في الوقت المناسب وفي المكان المناسب.
لا يقتصر التسويق الالكتروني على “التواجد” فقط عندما يكون عملاؤك مستعدين للشراء. يتعلق الأمر بخلق الرغبة في الشراء وإقناعهم بالشراء في وقت أقرب.
يتعلق الأمر أيضًا بأن تكون أكثر من مجرد تاجر. من خلال التسويق الالكتروني، يمكنك في الواقع أن تصبح مرشدًا وصديقًا موثوقًا به – لذلك عندما تقدم توصية، يتطلع الناس إلى الاستماع (والشراء).
مالذي يعنيه ذلك؟
دعونا نلقي نظرة على مثالين.
لنفترض أنك قررت أنك بحاجة إلى عصارة فواكه جديدة. عادةً، عندما تبدأ في التفكير في شراء عصارة فواكه، لا تذهب إلى المتجر وتشتري المنتج الأول الذي تراه أمامك. بالتأكيد سوف تقوم ببعض البحث أولاً.
سوف تبدأ بالبحث في الإنترنت لمعرفة ما هي خياراتك.
في البداية، سوف تبحث عن أفضل العلامات التجارية وأفضل الأسعار. وبمجرد أن تكون لديك فكرة عن خياراتك، فإنك تبحث عن آراء العملاء السابقين، وتسأل الأصدقاء والعائلة عن آرائهم، وتقارن الميزات، وتقيّم الأمور.هذا أحد السيناريوهات.
سيناريو أخر، من الممكن أن يبدأ برسالة من خلال البريد الإلكتروني.
لنفترض أنك قمت بالتسجيل لتلقي رسائل بريد إلكتروني من مدونة تتحدث عن الصحة الطبيعية. في أحد الأيام، أرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لمقال يحتوي على وصفات للعصير. تنقر فوق المقالة وتقرأها وتدرك أن عصارتك لن تتعامل مع الخضار الورقية التي يوصون بها.
بشكل مناسب، في المقالة، توجد روابط لعصارات يمكنها القيام بهذه المهمة …
… وأنت أصبحت مقتنع. لكنك لست مستعدًا للشراء بعد. ما زلت تريد إجراء بحث قبل الشراء.
تمامًا كما فعلت في السيناريو الأول، بدأت في البحث على الإنترنت …
… مقارنة الأسعار …
… قراءة آراء عملاء سابقين …
… والبحث عن آراء الخبراء …
فقط عندما تشعر أن لديك معلومات كافية، سوف تشتري – وعادةً سوف يكون ذلك من خلال العلامة التجارية التي قدمت لك أفضل المعلومات.
مفتاح نجاح التسويق الالكتروني
تذكر أن التسويق الالكتروني مصمم لمنح المستهلكين المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها ، بحيث يلجؤون إليك أولاً عندما يحين الوقت للشراء.
كما ذكرنا سابقاً، يتطلب ذلك بناء علاقة مع عملائك. وهناك العديد من الطرق للقيام بذلك.
تريد دمج جميع التكتيكات المتاحة بشكل استراتيجي …
بعض التكتيكات التي يمكنك استخدامها هي:
- التسويق بالمحتوى.
- الإعلانات الممولة.
- منصات التواصل الإجتماعي.
- البريد الالكتروني.
- التسويق من خلال محركات البحث.
- تحليلات الموقع الالكتروني.
- تحسين معدلات التحويل.
لكن هنا انت لا ترغب في اعتماد تكتيكات رقمية بشكل عشوائي أو التركيز حصريًا على أسلوب واحد.
تريد دمج جميع التكتيكات المتاحة بشكل استراتيجي لتقديم معلومات مفيدة وذات صلة تجيب على أسئلة عميلك وتعمق علاقته معك.
وبشكل واضح، ستقدم هذه القيمة في كل مرحلة من مراحل تفاعلك مع عميلك.
افعل ذلك ، وستأخذ العملاء بسلاسة في رحلة: من الوعي إلى التفاعل إلى التحويل وما بعده.
هل التسويق الالكتروني مجدي؟
مثل رجال العصابات!
كان التسويق التقليدي يستغرق وقتًا طويلاً ويصعب تتبعه ومكلفًا. وهذا هو سبب تغيير التسويق الالكتروني للعبة تمامًا.
باستخدام التكتيكات الرقمية، يمكنك التواصل مباشرة مع عملائك – حتى لا تكون أبدًا شركة باردة وغير واضحة.
لكي تبدأ، التسويق الالكتروني أسهل. يمنحك قنوات متعددة حيث يمكنك التواصل مع الناس. ويمكنك إجراء محادثات معهم في الوقت الفعلي، حتى تتمكن من الإجابة على أسئلتهم والتغلب على الاعتراضات عند ظهورها.
لكن هذا ليس كل شيء.
التسويق الإلكتروني أسرع أيضًا. لقد ولت أيام عمليات الطباعة الضخمة والمراسلات البريدية. يمكنك كتابة حملة بريد إلكتروني في الصباح وإرسالها في نفس اليوم.
وفي غضون دقائق ، يمكنك معرفة ما إذا كان يعمل أم لا ، لأنه يمكنك تتبع عمليات الفتح والنقرات والمبيعات فور حدوثها. هذا يعني أنه يمكنك إجراء التغييرات بشكل أسرع وتوفير الوقت إذا لم يعمل شيء ما.
وأخيرًا …
التسويق الالكتروني أكثر فعالية. هناك شفافية لم تكن موجودة مع التسويق التقليدي. باستخدام التكتيكات الرقمية ، يمكنك التواصل مباشرة مع عملائك – حتى لا تكون أبدًا شركة باردة وغير مهتمة.
مما يعني أنه يمكنك بناء علاقات حقيقية … تحسين المشاركة والثقة … وتحويل المشترين إلى معجبين لا يمكنهم الحصول على ما يكفي من منتجاتك.
خلاصة القول، يقصر التسويق الالكتروني الرحلة من زائر غريب إلى مشتري ويعزز القيمة الدائمة لكل عميل.
تحويل العلاقة بين البائع والعميل
أحد مفاتيح قوة التسويق الالكتروني هو قدرته على تحويل الأعمال المجهولة الهوية إلى أصدقاء حقيقيين.
كان التسويق تقليديًا أنانيًا. بشكل افتراضي، كانت محادثة أحادية الاتجاه، حيث أطلقت الشركات رسالتها ولكنها لم تستمع إليها أبدًا. وأجبرت العملاء المحتملين على التوافق مع أي تنسيق أو قناة اتصال تفضلها الشركة.
التسويق الالكتروني يمنح المستهلكين خيارات. مما يعني أنه يمكنك تخصيص تجربة عميلك.
هل يفضلون الاتصال على Facebook أو Twitter؟ يمكنك بناء مجتمع مزدهر على مواقع التواصل الاجتماعي التي يفضلها جمهورك.
هل يفضلون مشاهدة مقاطع الفيديو أو قراءة منشورات المدونة؟ يمكنك تنويع المحتوى الخاص بك بتنسيقات نصية وفيديو والسماح لهم باختيار ما يريدون مشاهدته.
هل يريدون أن يسمعوا منك يوميًا أم أسبوعيًا؟ أم أنهم يريدون فقط أن يسمعوا عن مواضيع معينة؟ يمكنك تقسيم قوائم العملاء إلى شرائح للتأكد من أن الناس يسمعون منك متى وكيف يفضلون ذلك.
الخلاصة:
لم يغير التسويق الالكتروني التسويق فقط. بل طوّره أكثر.
في وقت أقل وبجهد أقل، يمكنك الحصول على نتائج أفضل بكثير.
